GLPI 12 : nouveautés, avantages et enjeux de la migration

Qu'est-ce que GLPI 12 ?

GLPI 12 est la nouvelle version majeure de GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), la solution open source de gestion des services informatiques et du parc éditée par Teclib'. Elle est sortie le mercredi 7 octobre 2026 sous le numéro 12.0.0 et succède à GLPI 11, sorti en octobre 2025. La solution GLPI couvre les tickets, l'inventaire, les contrats et la base de connaissances.

Le saviez-vous ? L'éditeur maintient chaque version majeure pendant deux ans (cycle de vie officiel). Ce rythme rend les montées de version prévisibles, à inscrire à l'avance dans votre feuille de route.

Les nouveautés de GLPI 12 au quotidien

GLPI 12 apporte cinq grandes nouveautés : une base de connaissances repensée, un helpdesk plus confortable, des délais suivis équipe par équipe, une sécurité renforcée et un premier chantier d'accessibilité. Voici ce que chaque profil y gagne.

Pour vos utilisateurs : une base de connaissances plus simple à consulter

C'est la nouveauté phare. La base de connaissances a été repensée autour d'un seul espace, où l'on consulte et où l'on rédige au même endroit. Les articles s'organisent dans une arborescence claire, avec des favoris pour retrouver les plus utiles, et peuvent s'imbriquer les uns dans les autres, comme les chapitres d'un guide.

Pour ceux qui rédigent : un éditeur plus moderne, l'historique des versions, des commentaires sur un passage précis et la traduction intégrée.

Le bénéfice : des fiches pratiques à jour et faciles à trouver, qui favorisent l'autonomie de vos agents et collaborateurs. Vos articles existants sont repris lors de la mise à jour ; seuls les droits d'accès des anciennes catégories sont à redéfinir, une étape que nous intégrons à la migration.

Pour vos techniciens : un helpdesk plus confortable

Plusieurs améliorations ciblées simplifient le traitement des tickets :

• Un document joint à un ticket peut être masqué au demandeur, par exemple un document de travail interne.
• Une personne retirée d'un ticket en est informée automatiquement.
• Chaque profil ne voit que les critères de recherche utiles à son activité.
• Les tâches de projet peuvent déclencher des rappels.
• Une question de formulaire peut accepter plusieurs éléments à la fois, pour des demandes complètes en une seule saisie.

Pour vos responsables de service : un pilotage plus juste

Les tableaux de bord gagnent : 

• De nouveaux filtres : entité, groupe, statut, SLA, technicien, système d'exploitation.
• De nouveaux indicateurs, comme les tickets par groupe et par statut ou l'ancienneté des ordinateurs du parc. Ils s'affichent aussi plus rapidement.

Autre évolution utile : les OLA par équipe. Un OLA est l'engagement de délai que les équipes informatiques se fixent entre elles. Quand une demande passe du support de proximité à l'équipe réseau, puis à l'équipe applicative, chaque équipe dispose désormais de sa propre échéance. Chacune est évaluée sur sa part du traitement, et les responsables repèrent l'étape qui ralentit.

Pour votre DSI : une sécurité renforcée, sans paramétrage supplémentaire

Autrement dit :

• Qui est connecté ? L'administrateur voit les sessions ouvertes et peut en fermer une à distance, après la perte d'un ordinateur portable ou un mot de passe compromis.
• Une vérification de plus pour les actions sensibles : certaines opérations d'administration demandent de confirmer son identité, même en étant déjà connecté.
• Des protections actives par défaut, qui réduisent les risques d'attaque sans réglage particulier.
• Des réglages regroupés : mots de passe et double authentification d'un côté, règles de conservation des données de l'autre, pour faciliter votre démarche RGPD.

Pour vos agents et usagers : un premier pas vers l'accessibilité

GLPI 12 marque les premiers travaux d'accessibilité menés selon les critères du RGAA, le référentiel français d'accessibilité numérique, et du RAWeb : navigation au clavier, structure des pages, contrastes, lecteurs d'écran.

Ce chantier se poursuivra dans les prochaines versions : un progrès concret pour le secteur public, à distinguer d'une conformité.

En coulisses : un ITSM plus rapide et plus complet

GLPI 12 est plus rapide sur les grandes instances. De plus :

• L'inventaire du parc s'enrichit (micrologiciels des composants, historique des consommables, prises reliées aux équipements).
• Vos connexions avec d'autres logiciels continuent de fonctionner : la nouvelle interface de programmation, l'API v3, s'ajoute aux précédentes sans les remplacer.
• La documentation utilisateur de GLPI a été entièrement réécrite, version française comprise.

Les avantages de migrer vers GLPI 12 : 5 bonnes raisons

Migrer vers GLPI 12, c’est :

1. Profiter des nouveautés pour vos utilisateurs, vos techniciens et vos responsables de service.
2. Rester couvert plus longtemps : GLPI 12 bénéficie du support de l'éditeur jusqu'en octobre 2028, un an de plus que GLPI 11.
3. Renforcer la sécurité de votre plateforme, avec des protections actives dès l'installation.
4. Éventuellement, migrer en une seule étape depuis GLPI 10, sans passer par GLPI 11 : un seul projet et une seule phase de tests.
5. Avancer sur l'accessibilité et la protection des données, deux attentes fortes du secteur public et des entreprises privées.

Les enjeux de la migration pour les organisations sur GLPI 10

Pour une organisation sur GLPI 10, l'enjeu principal est de continuer à recevoir les correctifs de sécurité.

Depuis octobre 2026, le support standard de l'éditeur couvre GLPI 12 et GLPI 11, et non plus GLPI 10. Si vous êtes encore sous GLPI 10, votre solution ITSM continuera de fonctionner, mais sera potentiellement soumis à de nombreuses failles de sécurité. Le calendrier complet est détaillé dans notre article sur la fin du support de GLPI 10.

La migration est donc à planifier dans les prochains mois, selon l'une de ces trois voies :

• Migrer dès maintenant vers GLPI 12, en une seule étape, pour profiter tout de suite des nouveautés.
• Privilégier une migration progressive vers GLPI 11, afin de disposer du temps nécessaire pour vérifier la compatibilité de l’ensemble de vos modules avant de passer à GLPI 12.
• Sécuriser GLPI 10 le temps de préparer la migration : les clients GLPI Network peuvent souscrire au support étendu GLPI Network Extended.  Une solution utile quand un budget, un marché public ou un plugin spécifique impose un calendrier plus long.

Comment se passe une migration vers GLPI 12 ?

Une migration vers GLPI 12 se déroule en quatre étapes, pour une bascule en douceur pour vos utilisateurs :

1. Un état des lieux de votre GLPI : version, plugins utilisés, connexions avec d'autres logiciels et serveur. GLPI 12 demande des versions récentes des composants du serveur : la plupart des serveurs GLPI 10 devront être mis à niveau.
2. Un environnement de test, copie de votre GLPI actuel, sur lequel vos équipes vérifient leurs usages clés.
3. La bascule, programmée sur un créneau adapté à votre activité, avec une sauvegarde complète et un retour arrière possible.
4. La prise en main : réattribution des droits sur la base de connaissances et formation GLPI de vos administrateurs et techniciens.

Le point à vérifier en priorité : vos plugins, ces modules complémentaires qui étendent GLPI. Chacun doit disposer d'une version compatible avec GLPI 12. C'est aussi l'occasion de faire le tri, car certaines fonctions sont désormais intégrées nativement à GLPI.