Logiciel de gestion des garanties pour l'industrie - Solution Spelog
Transformez le traitement de vos garanties en avantage concurrentiel. Notre outil de gestion des garanties Spelog digitalise et automatise l'ensemble de vos processus SAV, de l'inscription produit au suivi des réclamations. Une solution qui s'adapte à tous les secteurs : machines de production, équipements industriels, véhicules professionnels.
de votre projet
Fabricant : automatisez le traitement de vos garanties de vos produits et machines
La gestion du service après-vente représente un centre de coût majeur pour les entreprises industrielles. Entre la gestion manuelle des demandes, les erreurs de saisie et le manque de visibilité sur les données, les équipes SAV perdent un temps précieux. Notre logiciel de gestion de SAV transforme cette contrainte en opportunité.
Avec Spelog, centralisez toutes vos demandes de garantie sur une plateforme unique. Chaque demande est automatiquement enregistrée, qualifiée et routée vers le bon service. Fini les doubles saisies et les informations dispersées : toutes les données sont accessibles en temps réel depuis une interface intuitive.
L'automatisation des processus de garanties permet de réduire jusqu'à 40% vos coûts de gestion administrative. Les techniciens accèdent instantanément à l'historique complet du produit, aux conditions de garantie applicables et aux procédures de réparation. Résultat : des interventions plus rapides et une amélioration significative de la satisfaction de vos acheteurs.
Une solution complète pour gérer vos garanties
Inscription et cartes de garantie dématérialisées
Proposez à vos clients une expérience moderne dès l'achat. Notre module d'inscription permet l'enregistrement automatique des produits et la génération de cartes de garantie numériques. Les données sont immédiatement intégrées dans votre système de gestion, créant un dossier complet et exploitable.
Cette dématérialisation élimine les risques de perte de documents et facilite la vérification des droits à garantie. Vos acheteurs accèdent à leur espace personnel pour consulter leurs équipements sous garantie, télécharger leurs certificats et initier des demandes de prise en charge. L'utilisation intuitive de la plateforme réduit drastiquement les appels au support.
Traitement automatisé des demandes et réclamations
Notre logiciel de suivi SAV automatise chaque étape du processus de réclamation. Dès réception d'une demande, le système vérifie automatiquement l'éligibilité à la garantie, génère les documents nécessaires et planifie les interventions. Les workflows configurables s'adaptent à vos processus métier spécifiques.
La gestion des réclamations devient fluide : assignation automatique aux techniciens, suivi en temps réel des réparations, validation des coûts et clôture des dossiers. Chaque action est tracée pour assurer une conformité totale avec vos engagements contractuels et les exigences réglementaires du secteur industriel.
Analyse des coûts et tableaux de bord en temps réel
Transformez vos données de garantie en insights stratégiques. Nos tableaux de bord permettent d'analyser précisément chaque composante de vos coûts : pièces détachées, main d'œuvre, déplacements. Identifiez rapidement les produits problématiques, les causes récurrentes de panne et les opportunités d'amélioration.
Les rapports personnalisables offrent une vision à 360° de votre activité SAV. Suivez vos KPIs essentiels : taux de panne par produit, délai moyen de résolution, coût par intervention, satisfaction des utilisateurs. Ces analyses vous aident à optimiser la gestion de vos garanties et à négocier plus efficacement avec vos fournisseurs.
Intégration native avec vos systèmes (ERP, CRM)
Spelog s'intègre parfaitement dans votre écosystème informatique existant. Les connecteurs natifs avec les principaux ERP et CRM du marché garantissent une synchronisation bidirectionnelle des données. Plus besoin de ressaisir les informations : commandes, stocks, données partenaires, tout est automatiquement partagé entre vos outils.
Les bénéfices pour votre entreprise industrielle
Réduction jusqu'à 40% des coûts de traitement
L'automatisation des processus et la centralisation des données génèrent des économies substantielles. Moins de temps passé en saisie manuelle, moins d'erreurs de gestion, moins de litiges avec vos partenaires. Nos utilisateurs constatent une réduction moyenne de 40% de leurs coûts administratifs liés aux garanties.
La gestion des coûts devient prédictive : anticipez vos besoins en pièces détachées, optimisez vos tournées de techniciens, négociez vos contrats fournisseurs sur la base de données fiables. Chaque euro économisé améliore directement votre rentabilité.
Amélioration de la satisfaction client
Un service après-vente réactif et efficace fidélise vos acheteurs industriels. Avec Spelog, vos partenaires bénéficient d'un suivi transparent de leurs demandes, de délais de résolution réduits et d'une communication proactive. La satisfaction augmente, les renouvellements de contrats se multiplient.
L'accès 24/7 au portail utilisateur permet aux professionnels de gérer leurs garanties en autonomie. Ils peuvent déclarer un incident, suivre l'avancement d'une réparation ou commander des pièces détachées sans attendre les horaires d'ouverture de votre SAV.
Conformité et traçabilité garanties
Dans l'industrie, la traçabilité est cruciale. Notre solution archive automatiquement tous les documents et échanges liés aux garanties. Certificats, rapports d'intervention, communications : tout est conservé et facilement accessible pour vos audits ou en cas de litige.
Le respect des exigences réglementaires est intégré nativement. Durées de conservation des données, processus de validation, alertes de fin de garantie : le système vous accompagne pour maintenir une conformité parfaite avec les normes de votre secteur.
Pourquoi choisir la solution Spelog ?
Leader sur la gestion des garanties industrielles
Alors que la plupart des industriels investissent dans des développements spécifiques coûteux, Axess propose une solution packagée et éprouvée. Notre module garantie est le fruit de 20 ans d'expertise dans la digitalisation des SAV industriels. Il intègre les meilleures pratiques du marché tout en restant paramétrable selon vos besoins.
Cette approche packagée garantit des mises en œuvre rapides (3 à 6 mois), des coûts maîtrisés et une évolutivité permanente. Vous bénéficiez des retours d'expérience de tous nos utilisateurs pour enrichir continuellement votre outil.
Des références solides dans tous les secteurs industriels
Notre expertise couvre tous les types d'équipements industriels. Des tondeuses professionnelles aux véhicules utilitaires, en passant par les machines de production complexes, Spelog s'adapte à vos spécificités. Nos partenaires gèrent des volumes importants avec des problématiques variées : garanties constructeur, extensions de garantie, contrats de maintenance.
Cette polyvalence nous permet de vous accompagner dans votre croissance. Ajoutez de nouvelles gammes de produits, intégrez de nouveaux fournisseurs ou développez de nouveaux services : votre outil de traitement des garanties évolue avec vous.
ROI démontré vs développements spécifiques
Contrairement aux solutions sur mesure, notre approche packagée offre un retour sur investissement rapide et mesurable. Pas de dérive budgétaire, pas de délais interminables : vous disposez d'un outil opérationnel qui génère des économies dès les premiers mois.
Nos équipes vous accompagnent pour digitaliser vos processus SAV et maximiser la valeur de votre investissement. Formation des utilisateurs, paramétrage des workflows, optimisation continue : nous sommes à vos côtés pour garantir le succès de votre projet.
Demandez votre démonstration personnalisée
Découvrez comment notre logiciel de gestion des garanties peut transformer votre SAV industriel. Nos experts vous présentent la solution complète de gestion SAV Spelog adaptée à vos enjeux spécifiques. Analyse de vos processus actuels, démonstration des fonctionnalités clés, estimation du ROI : nous construisons ensemble votre projet de digitalisation.
Rejoignez les leaders industriels qui ont déjà optimisé leur gestion du service après-vente avec Spelog. Contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier votre démonstration personnalisée.
