E-commerce en France : 1 acheteur sur 3 passe par l'IA avant de vous trouver

Le vrai enseignement du bilan FEVAD 2025

196 milliards et +7 % sur un an : en apparence, tout va bien. Mais en réalité le tableau est plus nuancé. La croissance vient de la fréquence d'achat, pas de la valeur : les Français achètent plus souvent, mais dépensent moins à chaque commande. Le panier moyen recule.

8 Français sur 10 achètent déjà en ligne, le marché est mature, la conquête de nouveaux acheteurs ne sera pas le moteur des prochaines années.

Ce qui fera la différence maintenant, c'est la capacité à capter l'attention plus tôt dans le parcours, à convaincre plus vite, et à exister là où vos clients cherchent. Et de plus en plus, ils cherchent sur l'IA avant de chercher sur Google.

1 acheteur sur 3 passe par l'IA avant d'acheter

C'est le chiffre que la FEVAD a mis en lumière dans une étude Odoxa réalisée en parallèle de son bilan annuel.

31 % des cyberacheteurs français utilisent l'IA générative dans leur parcours d'achat. Chez les 15-24 ans, c'est 49 %. Chez les 25-34 ans, 46 %. Et parmi ceux qui l'utilisent, plus de la moitié déclarent y recourir de plus en plus souvent.

Concrètement, qu'est-ce que ça veut dire pour vous ? Avant de visiter votre site, ces acheteurs ouvrent ChatGPT ou Perplexity. Ils posent des questions. "Quels sont les meilleurs sites pour acheter des chaussures de randonnée ?" "Quelle marque de matelas choisir pour moins de 800 euros ?" "Comparatif robots cuiseurs 2025."

L'IA répond. Elle sélectionne. Elle oriente.

Si votre marque n'apparaît pas dans ces réponses, vous êtes hors-jeu avant même que le client ait eu la chance de voir votre site. Pas parce que votre offre est mauvaise, mais parce que les moteurs IA ne vous connaissent pas suffisamment pour vous recommander.

Pourquoi l'IA ne vous cite pas encore

Les moteurs IA ne fonctionnent pas comme Google. Ils ne se contentent pas de lire votre site, ils construisent une image de votre marque à partir de tout ce que le web dit de vous.

Ce qui compte pour eux : vos avis clients sur des plateformes tierces, vos mentions dans des articles de presse ou des comparatifs, la clarté et la structure de vos contenus, la cohérence de votre positionnement partout en ligne. En résumé, ce que les autres disent de vous pèse plus que ce que vous dites de vous-même.

Un site e-commerce bien optimisé pour Google n'est pas automatiquement bien positionné pour les LLMs. Les deux logiques se complètent, mais elles ne sont pas identiques. Et la plupart des e-commerçants ont encore un angle mort sur ce deuxième volet.

Ce que les e-commerçants français ont déjà compris 

Le secteur lui-même a pris le virage en avance sur les annonceurs. 

82 % des acteurs français du e-commerce déclarent avoir intégré l'IA générative dans leur organisation en 2024 soit 3 points au-dessus de la moyenne européenne. Personnalisation des recommandations produits, automatisation du service client, optimisation de la logistique : les e-commerçants utilisent l'IA pour vendre mieux.

Pendant ce temps, leurs clients l'utilisent pour acheter mieux. La communication entre les deux le message de marque, le contenu produit, la présence dans les réponses IA reste un angle mort pour beaucoup.

Notre solution SGEO : être visible sur Google ET sur les moteurs IA

C'est exactement pour répondre à cette double exigence qu'Axess Adcom a développé sa solution SGEO, un accompagnement qui combine SEO classique et GEO (Generative Engine Optimization) dans une stratégie unifiée.

L'idée est simple : ces deux canaux de visibilité reposent sur les mêmes fondations, contenu de qualité, autorité de marque, structure technique solide, mais ils ont chacun leurs spécificités. Traiter l'un sans l'autre, c'est laisser de la visibilité sur la table.

Avec la solution SGEO, on travaille sur trois leviers simultanément :

• La visibilité Google : optimisation technique, stratégie de mots-clés, contenus qui répondent aux requêtes de vos prospects et qui convertissent.
• La visibilité IA : structure et lisibilité de vos contenus pour les LLMs, développement de votre autorité distribuée (presse, avis, comparatifs), cohérence de votre identité de marque sur l'ensemble du web.
• La mesure intégrée : suivi de votre présence dans les réponses des moteurs IA, en complément de vos KPIs SEO traditionnels. Parce qu'on ne peut pas optimiser ce qu'on ne mesure pas.

Pour un e-commerçant établi, c'est l'assurance de ne pas perdre la bataille de la visibilité avant même que vos futurs clients arrivent sur votre site.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant 

Sans attendre un accompagnement complet, voici trois actions concrètes à engager rapidement :

• Testez votre visibilité IA. Ouvrez ChatGPT ou Perplexity et posez les questions que vos clients posent dans votre secteur. Votre marque apparaît-elle ? Si oui, comment est-elle présentée ? Si non, vous avez votre diagnostic de départ.
• Soignez vos avis et mentions externes. Les moteurs IA agrègent ce que le web dit de vous. Plus vous avez d'avis clients authentiques sur Google, Trustpilot ou des plateformes sectorielles, plus vous donnez de matière à l'algorithme pour vous recommander.
• Structurez vos contenus pour répondre à des questions. Une page produit qui ne fait que décrire n'est pas suffisante. Une page qui répond à "comment choisir", "quelle différence avec", "pour quel usage"  oui. C'est ce que les LLMs cherchent pour construire leurs réponses.

Vous voulez savoir précisément où vous en êtes sur Google et sur les moteurs IA, et mettre en place une stratégie adaptée à votre site e-commerce ? Découvrez notre solution SGEO ou contactez directement notre équipe.