Technicien support logiciel/Formateur H-F

Présentation du poste

Au sein du pôle Cloud Computing d'Axess, nous recherchons un technicien support logiciel/Formateur H-F.

Nous accompagnons les acteurs du secteur automobile grâce à notre connaissance métier, à notre expertise technique et notre proximité. Partenaire et revendeur d'un outil de gestion et de facturation dans le domaine de la réparation et de la distribution automobile, nous recherchons un(e) technicien support logiciel/Formateur pour renforcer notre équipe support logiciel.

Vos missions

Gérer le relationnel avec les utilisateurs
Dépanner au quotidien les clients (par téléphone et en télémaintenance) dans l'usage du logiciel
Escalade auprès du support de l'éditeur des logiciels lorsque nécessaire
Rédaction de procédures et de supports de formation
Assurer des dépannages et des formations chez les clients de manière régulière, en distanciel et sur site

Particularités du poste

Des déplacements sur la France entière sont à prévoir dont la majeure partie en région Auvergne-Rhône-Alpes (1 à 2 jours/semaine)
Poste mixte support (2/3), formation (1/3)
Poste ouvert au télétravail partiel
Clientèle spécifique : garages automobiles

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 avec 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Vos compétences

Bonne connaissance de l'environnement Windows
Capacité à rédiger des notes dans un Français correct, synthétique et compréhensible
Forte appétence pour les chiffres et les calculs
Bonus : notions de comptabilité

Vos qualités

Grand sens du service client
Bon relationnel pour échanger avec des interlocuteurs variés qui ne sont pas forcément familiarisés avec le domaine de l'informatique
Affinité pour le support client logiciel
Pédagogue
Autonomie
Esprit de synthèse et d'analyse
Rigueur, organisation, adaptabilité
Patience
Esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis plus de 19 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Axess propose :

Une solution numérique métier complète, aboutie et accessible
Un accompagnement et un conseil dans les démarches de transformation digitale à travers une offre de services experts

Notre process de recrutement

Entretien téléphonique de découverte (RH)
Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
Dernier entretien avec le directeur du service client (Pôle Cloud Computing)

Les avantages

Mutuelle familiale
Jours de RTT
Prime de participation, prime vacances
Un accès à un réseau social interne
Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)
Possibilité de télétravail, flexibilité
Des équipes multi-disciplinaires et expertes dans leur domaine
Des évènements team-building et After work
Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo  
Onboarding avec un référent attitré...

Vos perspectives de carrières

Des opportunités de carrière stimulantes
Evolution interne
Proposition de formation tout au long de la carrière