Technicien support logiciel/Formateur H-F

Support technique
  • Lieu
    Valence (26) ou Lyon (69)/Télétravail
  • Contrat
    CDI
  • Salaire
    Rémunération selon profil & expérience

Présentation du poste

Au sein du pôle Cloud Computing d'Axess, nous recherchons un technicien support logiciel/Formateur H-F.

Nous accompagnons les acteurs du secteur automobile grâce à notre connaissance métier, à notre expertise technique et notre proximité. Partenaire et revendeur d'un outil de gestion et de facturation dans le domaine de la réparation et de la distribution automobile, nous recherchons un(e) technicien support logiciel/Formateur pour renforcer notre équipe support logiciel.

Vos missions

  • Gérer le relationnel avec les utilisateurs
  • Dépanner au quotidien les clients (par téléphone et en télémaintenance) dans l'usage du logiciel
  • Escalade auprès du support de l'éditeur des logiciels lorsque nécessaire
  • Rédaction de procédures et de supports de formation
  • Assurer des dépannages et des formations chez les clients de manière régulière, en distanciel et sur site

Particularités du poste

  • Des déplacements sur la France entière sont à prévoir dont la majeure partie en région Auvergne-Rhône-Alpes (1 à 2 jours/semaine)
  • Poste mixte support (2/3), formation (1/3) 
  • Poste ouvert au télétravail partiel 
  • Clientèle spécifique : garages automobiles

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 avec 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

    Texture fond gris

    Vos compétences

    • Bonne connaissance de l'environnement Windows
    • Capacité à rédiger des notes dans un Français correct, synthétique et compréhensible
    • Forte appétence pour les chiffres et les calculs
    • Bonus : notions de comptabilité

    Vos qualités

    • Grand sens du service client
    • Bon relationnel pour échanger avec des interlocuteurs variés qui ne sont pas forcément familiarisés avec le domaine de l'informatique
    • Affinité pour le support client logiciel
    • Pédagogue
    • Autonomie
    • Esprit de synthèse et d'analyse
    • Rigueur, organisation, adaptabilité
    • Patience
    • Esprit d'équipe

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Depuis plus de 19 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), 3 pôles d'expertises (la gestion des infrastructures numériques, l'édition et l'intégration de logiciels métiers, les services associés).

    Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

    Axess propose :

    • Une solution numérique métier complète, aboutie et accessible
    • Un accompagnement et un conseil dans les démarches de transformation digitale à travers une offre de services experts

    Notre process de recrutement

    • Entretien téléphonique de découverte (RH)
    • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
    • Dernier entretien avec le directeur du service client (Pôle Cloud Computing)

    Les avantages

    • Mutuelle familiale
    • Jours de RTT
    • Prime de participation, prime vacances
    • Un accès à un réseau social interne
    • Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)
    • Possibilité de télétravail, flexibilité 
    • Des équipes multi-disciplinaires et expertes dans leur domaine
    • Des évènements team-building et After work
    • Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo   
    • Onboarding avec un référent attitré...

    Vos perspectives de carrières

    • Des opportunités de carrière stimulantes
    • Evolution interne
    • Proposition de formation tout au long de la carrière

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