Ingénieur support logiciel/applicatif H-F

Support technique
  • Lieu
    Lyon ou Valence / Télétravail
  • Contrat
    CDI
  • Salaire
    30-35k€ brut/an selon profil + primes

Présentation du poste

Leader sur son marché, le pôle Edition de logiciels d'Axess, éditeur de la solution MEDTRA4, accompagne dans leurs missions quotidiennes tous les professionnels en Santé au Travail :  Services de Santé au Travail, services autonomes de grands comptes ou d'administrations, Centres de Gestion, privés et publiques.

Sa mission est de concourir à la valorisation des actions des services de Prévention et de Santé au Travail en :​

  • ​Contribuant à l'amélioration de la prévention pour les entreprises adhérentes et leurs salariés.​
  • Collectant les données permettant des études statistiques participant à la veille sanitaire en santé travail. ​
  • Rendant acteur de leurs démarches tous les bénéficiaires individus et entreprises. ​

Pour en savoir plus : https://www.axess.fr/besoin/gestion-sante-au-travail-prevention

En tant qu'ingénieur support logiciel h-f, vous serez l'interlocuteur/trice technique et fonctionnel(le), privilégié(e) de nos clients et serez garant du fonctionnement optimal de notre solution. Rattaché(e) à la directrice du service client, vous interviendrez sur l'ensemble de la relation avec nos clients.

Vos missions

1. Mission principale

  • Vous êtes chargé(e) de répondre aux soucis techniques et fonctionnels émis par nos clients. 
  • Vous vous assurez également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions que vous préconisez en réponses aux demandes, jusqu'à complète satisfaction du client.
  • Très réactif(ve) et efficace, vous intervenez auprès de nos clients en cas de problème informatique logiciel, système ou réseau. Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, vous devez confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
  • Expert en gestion de crise, vous savez rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

2. Détails des missions

  • Réceptionner et qualifier les incidents
  • Support applicatif N2-N3
  • Identifier la source des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions et attentes des clients 
  • Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire les taux d'incidents techniques et fonctionnels
  • Être force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation importante lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
  • S'assurer du respect des engagements contractuels
  • Avoir un rôle de référent auprès des clients, et participer à l'amélioration de l'équipe sur les sujets techniques et organisationnels.

L'environnement de travail

  • Poste basé à Valence (26) ou Lyon (69007). Poste ouvert au télétravail partiel (2-3 jours/semaine).
  • Vous évoluerez au sein d'une équipe de 13 personnes.

Votre profil

Issu(e) d'une formation Bac +3/5, vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine du support logiciel. Idéalement vous avez travaillé dans le domaine de la santé.

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Vos compétences

  • Connaissances générales en informatique et culture informatique
  • Bases de connaissances sur l'environnement Windows et Linux
  • Bases de connaissances en système, réseau et virtualisation
  • La connaissance d'un langage de programmation est un plus
  • Notions en base de données, SQL
  • Capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible.

Vos qualités

  • Esprit d'équipe
  • Sens du service client et aisance relationnelle
  • A l'écoute
  • Patient
  • Rigoureux
  • Esprit d'analyse et capacité de décision
  • Leadership

Pourquoi nous rejoindre ?​

​Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 250 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), et 3 pôles d'expertises (Logiciel, Cloud, Service). Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.​

Un groupe en pleine croissance (3 acquisitions sur 2021), avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Axess propose  :

  • Une solution numérique métier complète, aboutie et accessible.​
  • Un accompagnement et un conseil dans les démarches de transformation digitale à travers une offre de services experts.​

Notre process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte (RH)
  • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
  • Dernier entretien avec la directrice du service client du pôle Edition de logiciels

Les avantages

  • Mutuelle familiale
  • Jours de RTT
  • Prime de participation
  • Un accès à un réseau social interne
  • Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)

Vos perspectives de carrières

  • Des opportunités de carrière stimulantes
  • Evolution interne
  • Proposition de formation tout au long de la carrière

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