Ingénieur support informatique/Référent technique H-F

Support technique
  • Lieu
    Valence (26)
  • Contrat
    CDI
  • Salaire
    30-35k€ brut/an selon profil + primes

Présentation du poste

Au sein du pôle Edition de logiciels, entité Solutions Santé, éditeur de la solution MEDTRA4 dédiée à la gestion des centres de santé au travail, nous recherchons un référent technique h-f afin de renforcer l'équipe service client. 

Vos missions

1. Mission principale

  • Vous êtes chargé(e) de répondre aux soucis techniques émis par nos clients clé. 
  • Vous vous assurez également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions que vous préconisez en réponses aux demandes, jusqu'à complète satisfaction du client.
  • Très réactif(ve) et efficace, vous intervenez auprès de nos clients en cas de problème informatique logiciel, système ou réseau. Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, vous devez confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
  • Expert en gestion de crise, vous savez rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

2. Détails des missions

  • Réceptionner et qualifier les incidents
  • Identifier la source des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions et attentes des clients 
  • Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire les taux d'incidents techniques
  • Etre force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)
  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation importante lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
  • S'assurer du respect des engagements contractuels
  • Avoir un rôle de référent technique au sein de l'équipe et auprès de la direction, et piloter l'amélioration de l'équipe sur les sujets techniques.

L'environnement de travail

  • Poste ouvert au télétravail complet ou partiel. 
  • Vous évoluerez au sein d'une équipe de 13 personnes.

Votre profil

De formation Bac+5 en informatique ou expérience significative dans le domaine de l'édition de logiciels ou sur un poste similaire. 

Texture fond gris

Vos compétences

  • Très bonnes connaissances générales en informatique et culture informatique
  • Bonne connaissance de l'environnement Windows et Linux
  • Bonnes connaissances en système et réseau
  • Connaissances de base en base de données, SQL
  • Capacité à rédiger des notes dans un français correct, synthétique et compréhensible.
  • Connaissances en sécurité informatique serait un plus.

Vos qualités

  • Esprit d'équipe
  • Sens du service client et aisance relationnelle
  • A l'écoute
  • Patient
  • Rigoureux
  • Esprit d'analyse et capacité de décision
  • Leadership

Pourquoi nous rejoindre ?​

​Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), et 3 pôles d'expertises (Logiciel, Cloud, Service). Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.​

Un groupe en pleine croissance (3 acquisitions sur 2021), avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Notre process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte (RH)
  • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
  • Dernier entretien avec la directrice du service client Edition de logiciels

Les avantages

  • Mutuelle familiale
  • Jours de RTT
  • Prime de participation
  • Accès à un réseau social interne
  • Accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)

Vos perspectives de carrières

  • Des opportunités de carrière stimulantes
  • Evolution interne
  • Proposition de formation tout au long de la carrière

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