Chargé de la relation client - H/F

Support technique
  • Lieu
    Lyon 07 / Télétravail
  • Contrat
    CDD
  • Salaire
    Selon profil

Présentation du poste

Au sein du centre d'expertise Education & Formation du pôle Axess Software, nous recherchons un(e) Chargé de la relation client H-F, pour le support logiciel de la plateforme de notre client. Plateforme permettant de commander, des manuels numériques et des ressources pédagogiques à destination des établissements scolaires et des particuliers.

Vos missions :

  • Assurer le support (assistance technique et fonctionnelle) pour l'utilisation des produits proposés par le client.
  • Répondre aux demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing proposé et dans le périmètre d'assistance et de maintenance souscrit par le client.
  • Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les anomalies et demandes spécifiques.
  • Qualifier et répondre aux besoins exprimés par les clients et utilisateurs (informer sur l'état d'une commande, la disponibilité d'une ressource, l'accès et l'utilisation des produits numériques...).
  • Qualifier les demandes et les contacts, documenter vos actions au sein de l'outil de ticketing et participer au traitement des tickets ouverts par les clients.
  • Assister l'administration des ventes pour la prise en charge des demandes de devis et de commandes.
  • Assurer une première prise en charge du client par téléphone. 

Les particularités de la mission :

  • CDD du 16 août 2022 au 30 septembre 2022 renouvelable.

L'environnement de travail

  • Poste basé à Lyon 7, ouvert au télétravail partiel.

Votre profil

  • De formation Bac +2 minimum 
  • Une première expérience en assistance téléphonique/télémaintenance ou en support logiciel est appréciée
  • Une sensibilité pour le domaine de l'éducation et/ou de l'enseignement est un plus
Texture fond gris

Vos compétences

  • Une bonne connaissance de l'environnement Windows.
  • Une excellente orthographe ainsi qu'une bonne élocution et un bon niveau de langage sont exigés.
  • Une aisance orale 

Vos qualités

  • Sens du service client
  • Ecoute & excellent relationnel 
  • Qualités rédactionnelles 
  • Esprit d'analyse et de logique
  • Rigueur
  • Bonne gestion du stress
  • Esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?​

​Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), et 3 pôles d'expertises (Logiciel, Cloud, Service).

Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.​

Un groupe en pleine croissance (3 acquisitions sur 2021), avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Axess propose :

  • Une solution numérique métier complète, aboutie et accessible.​
  • Un accompagnement et un conseil dans les démarches de transformation digitale à travers une offre de services experts.​

Les avantages

  • Rejoindre une équipe dynamique et passionnée de 9 personnes.
  • Monter en compétence au sein d'une entreprise à taille humaine.
  • Bénéficier d'un encadrement de proximité.
  • Vous intégrez une équipe qui partage les mêmes valeurs : Plaisir de travailler ensemble, honnêteté, respect, simplicité, audace.
  • La possibilité de faire du télétravail.
  • Une ambiance et un cadre de travail agréable...

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