Alternance technicien Support informatique Niveau 1 H-F

Support technique
  • Lieu
    Valence (26)
  • Contrat
    Apprentissage / Professionnalisation
  • Salaire
    Selon réglementation en vigueur

Présentation du poste

Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, nous accompagnons nos clients du LAN au CLOUD.

Afin de renforcer le support clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support informatique en alternance H/F.

  • Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support à distance dans l'utilisation de leurs outils digitaux.
  • Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré(e) au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Vos missions :

  • Gérer le relationnel avec les utilisateurs.
  • Dépanner au quotidien les clients (téléphone et télémaintenance) dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows, réseaux
  • Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leurs prises en charge.
  • Assurer à distance le dépannage 
  • Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing.

Au fil des mois, de nouvelles missions pourraient vous être confiées, telles que le support aux utilisateurs N2 ou N3.

Les particularités de la mission

  • Être à l'écoute 
  • Travail en équipe et échanges indispensables
  • Excellente communication 
  • Réactivité et sens du service

L'environnement de travail

Poste basé à Valence.

Profil

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si...

  • Vous préparez actuellement un diplôme informatique (BTS, DUT ou Licence) et vous souhaitez vous former au métier de Technicien support informatique.
  • Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.
  • Doté(e) d'un très bon relationnel, vous avez le sens du service et savez faire preuve de réactivité.

Nous sommes l'entreprise qu'il vous faut si...

  • Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise aux collaborateurs engagés !
  • Vous avez envie d'un management de proximité et d'équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique ! Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine avec de fortes valeurs et une qualité de vie au travail agréable.
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Compétences requises

  • Connaissance Réseaux IP  - Sécurité
  • Connaissance Systèmes : Windows 7/8/10 et Windows serveur

Vos qualités

  • Sens du service client
  • Rigueur
  • Esprit d'analyse
  • Esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Depuis plus de 15 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris), et 3 pôles d'expertises (Logiciel, Cloud, Service). Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.

Un groupe en pleine croissance (3 acquisitions sur 2021), avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.

Axess propose :

  • Une solution numérique métier complète, aboutie et accessible.
  • Un accompagnement et un conseil dans les démarches de transformation digitale à travers une offre de services experts.

Vos perspectives de carrières

  • Proposition de formation tout au long de votre alternance
  • Des opportunités de carrière stimulantes

Notre process de recrutement

  • Entretien téléphonique de découverte (RH)
  • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
  • Dernier entretien avec le directeur des opérations (Pôle Cloud Computing)

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