Comment transformer et optimiser ses processus clients ?

Comment transformer et optimiser ses processus clients ?

Les processus des entreprises sont modifiés par le développement du numérique avec en première ligne les processus clients. Il est donc nécessaire pour les entreprises de réinventer l’expérience clients. Mais comment procéder ? Processus clients, qu’est-ce que c’est ? Les processus opérationnels des entreprises sont bouleversés par la transition numérique. Parmi les processus les plus transformés par…

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Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle ?

Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle ?

L’intelligence artificielle est la technologie incontournable du moment. Mais savez-vous comment celle-ci est utilisée dans notre quotidien ? Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? L’intelligence artificielle (IA) a commencé à intéresser les chercheurs dès 1950 et a bien évolué depuis. Elle désigne des programmes informatiques capables d’effectuer des tâches généralement accomplis par l’homme et demandant un apprentissage, une…

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Les 6 règles d’or de la signature électronique !

Les 6 règles d’or de la signature électronique !

La signature électronique est entrée dans les entreprises depuis déjà quelques années. Mais savez-vous quelles sont les différentes règles à respecter pour que celle-ci soit légale ? Qu’est-ce qu’une signature électronique ? La signature électronique, introduite en France depuis la Directive Européenne de 1999, s’impose depuis quelques années comme un outil essentiel aux entreprises et…

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Transformation numérique : qu’en pensent les salariés et dirigeants ?

Transformation numérique : qu’en pensent les salariés et dirigeants ?

Le numérique, implanté dans de nombreuses entreprises françaises, est bien souvent perçu comme une évolution majeure. Mais les salariés et la direction voient-ils le numérique du même œil ? Une transformation numérique ancrée dans le quotidien Le numérique fait aujourd’hui partie du quotidien des entreprises françaises. Il impacte l’organisation de l’entreprise notamment au niveau des…

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La maîtrise des outils digitaux est-elle importante pour les salariés ?

La maîtrise des outils digitaux est-elle importante pour les salariés ?

A l’heure du tout numérique, il semblerait que la maîtrise des outils digitaux est devenue indispensable pour bon nombre de salariés. Retour sur l’enquête réalisée par OpinionWay et Monster* ! Une maîtrise des outils digitaux indispensable pour 79% des salariés Depuis leur apparition il y a quelques années, les nouvelles technologies jouent un rôle primordial dans…

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Où en est la progression du numérique dans les établissements scolaires ?

Où en est la progression du numérique dans les établissements scolaires ?

Suite à une enquête publiée par la revue Direction, faisons le point sur la mise en place du numérique au sein des établissements scolaires ! Les équipements et espaces numériques Malgré l’avancée significative du numérique dans les établissements scolaires au cours de ces dernières années, il reste encore un bout de chemin à parcourir afin…

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Les notices d’utilisation dédiées à vos objets 2.0 !

Les notices d’utilisation dédiées à vos objets 2.0 !

Les objets connectés commencent à faire parti de notre quotidien et cela devrait davantage évoluer au fil des années. Mais comment créer une notice d’utilisation adaptée à ces objets au mode de fonctionnement nouveau ? Qu’est-ce qu’un objet connecté ? Les objets connectés se démocratisent de plus en plus et devraient atteindre le nombre de…

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Comment se prémunir et réagir face à une cyberattaque de rançongiciel ?

Comment se prémunir et réagir face à une cyberattaque de rançongiciel ?

L’actualité du mois de mai a été marquée par une cyberattaque mondiale dont le nombre de postes infectés est, à cette heure, supérieur à 200 000. De nombreux hôpitaux, entreprises ou encore collectivités ont été touchés. Des millions de fichiers et des quantités de données, dont la valeur est inestimable, seront certainement difficiles à récupérer voire…

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